Жалоба в РЖД: как написать и подать, сайт и телефон горячей линии, образец

Содержание

Жалоба в РЖД: как написать и подать, сайт и телефон горячей линии, образец

Как написать жалобу в РЖД

К сожалению, ни один человек не может быть застрахован от проблем во время своей поездки. Поэтому пассажирам лучше заранее узнать, как правильно составить жалобу на перевозчика.

Общая информация

ОАО «РЖД » — это государственное предприятие, которое было образовано в 2003 году. Входит в тройку мировых лидеров в железнодорожной области. В 2020 году численность сотрудников предприятия превысила 900 000 человек.

ММТП расшифровывается как Московская Межрегиональная Транспортная Прокуратура. Это государственный орган, который занимается проверкой деятельности РЖД .

Правовое регулирование

Процедура подачи жалобы на РЖД регламентирована несколькими нормативными актами:

  1. Устав ЖД ;
  2. ФЗ № 59;
  3. Приказ Генпрокурора РФ № 45.

Скачать для просмотра и печати:

Причины жалоб на РЖД

Можно выделить несколько оснований, по которым человек вправе обратиться к руководству РЖД или в вышестоящие государственные органы с жалобой. Как правило, основной причиной является физическое или психологическое насилие над пассажиром во время поездки.

Каждый человек, путешествующий таким видом транспорта, должен помнить о том, что перевозчик является страхователем, который отвечает за безопасность путешествия и сохранность всех перевозимых вещей.

Что требуется знать

Большая часть жалоб, поступающих на РЖД , относится к неподобающему отношению проводников к пассажирам. Так как человек контактирует только с этим представителем компании, именно по нему он оценивает сервис.

Если пассажир предъявляет претензии из-за небольшого инцидента, то обратиться можно в региональное представительство компании. Жалоба составляется на имя руководителя этого подразделения.

По желанию человек может обратиться для урегулирования своего вопроса в московский центральный офис.

Устав ЖД РФ

При составлении жалобы на РЖД , человек должен руководствоваться требованиями Устава ЖД — специального нормативного акта, утвержденного в 003 году. В этом документе отражена следующая информация:

  1. Основные функции дорог;
  2. Правила, по которым должны перевозиться грузы и багаж;
  3. Правила совместной работы балансодержателя и компаний-перевозчиков;
  4. Правила, по которым происходит пользование железнодорожной инфраструктурой, имеющей специальное назначение;
  5. Принципы грузоперевозок;
  6. Правила перевозки пассажиров;
  7. Степень ответственности для каждого из участников перевозки;
  8. Порядок подачи претензий.

Куда обратиться с жалобой на нарушение прав

Рассмотрим более подробно.

В ОАО «РЖД »

Обращение через официальный сайт

Многим гражданам удобнее подать свою претензию на РЖД через интернет-площадки. Но на самом деле это всего лишь возможность «выпустить пар», так такая претензия не носит адресный характер и может быть не рассмотрена.

Единственный реальный способ пожаловаться на компанию через интернет: зайти на официальный сайт, перейти во вкладку «Информационные сервисы» и оставить свое обращение в виртуальной приемной.

Обращение по телефону

У РЖД есть своя горячая линия, по которой каждый человек может бесплатно связаться с оператором компании из любой точки страны.

Все что требуется для подачи жалобы — позвонить и объяснить свою претензию.

Внимание! Претензионная работа — не основная сфера деятельности горячей линии, поэтому в приеме такого обращения может быть отказано.

  1. Уточнить время рейса;
  2. Узнать стоимость билетов;
  3. Проконсультироваться о брони;
  4. Проконсультироваться о возможности предоставления дополнительных услуг.

Управление железнодорожного надзора

Это управление отвечает за безопасность осуществления железнодорожных перевозок. Как правило, в это учреждение обращаются при наличии следующих претензий:

  1. Несоблюдение требований пожарной безопасности;
  2. Нарушение требований, предъявляемых к перевозке пассажиров и грузов;
  3. Проведение служебного расследования произошедшего транспортного происшествия.

Обращение в учреждение может быть подано несколькими способами:

  1. По почте;
  2. Через интернет;
  3. При личном визите.

Управление Роспотребнадзора

Управление Роспотребнадзора осуществляет контроль за соблюдением санитарно-эпидемиологических норм, чтобы обеспечить безопасную перевозку пассажиров и грузов.

Обратиться с жалобой в эту службу можно при наличии следующих претензий:

  1. Нарушение гигиенических норм при перевозке;
  2. Выявление факта загрязнения окружающей среды.

Обращение может быть подано несколькими способами:

  1. Через официальный сайт службы;
  2. По почте;
  3. Лично при посещении офиса.

В тексте жалобы обязательно должна содержаться следующая информация:

  1. Ф. И. О. заявителя;
  2. Его контактные данные;
  3. Почтовый адрес для направления уведомления;
  4. Суть претензии;
  5. Просьба о проведении проверки.

В конце проставляется дата составления жалобы и подпись заявителя.

Прокуратура

В прокуратуре есть специальное транспортное подразделение, которое занимается контролем за соблюдением требований законодательства в области перевозок и таможенной сфере.

Жалоба в этот государственный орган подается при грубом нарушении прав пассажира или при совершении преступления.

В тексте подаваемого обращения обязательно должна содержаться следующая информация:

  1. Ф. И. О. и паспортные данные заявителя;
  2. Контакты для дачи ответа;
  3. Суть жалобы;
  4. Требование о проведении проверки совершенных действий;
  5. Дата составления документа;
  6. Перечень всех прилагаемых документов.

На заметку! При отсутствии реакции со стороны транспортной прокуратуры, человек вправе обратиться в Генеральную прокуратуру.

Обратиться в судебный орган с заявлением на РЖД можно при нарушении прав пассажира, если компания отказывается компенсировать причиненный ущерб.

Заявление в суд может быть составлено как самостоятельно, так и с привлечением адвоката. Главное, чтобы в тексте иска была отражена следующая информация:

  1. Полное наименование суда;
  2. Данные об истце и об ответчике;
  3. Данные, по которым можно связаться с заявителем;
  4. Обстоятельства дела;
  5. Заявляемые требования, обязательно со ссылками на нарушенные норм законодательства;
  6. Сумма требований;
  7. Дата подачи заявления;
  8. Перечень всех прилагаемых документов.

Суд выносит решение по результатам рассмотрения дела. Исковые заявления, составленные с ошибками, к рассмотрению не принимаются и возвращаются заявителю.

Образец жалобы на проводника

Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес)

Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес)

В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)

от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания

(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)

Жалоба на проводникa

Я, Иванов Иван Иванович (укажите вашу фамилию, имя и отчество — последнее при наличии), 25 января 2020 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т. п.) проводникa.

Вместе с тем, проводник Карпов И. В. (укажите Ф. И. О. проводникa) предпринял следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):

  • мне было отказано в оказании услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа);
  • мне была оказана некачественная услуга;
  • помощь была оказана несвоевременно;
  • мне предоставили недостоверную информацию;
  • проводник не стал рассматривать мой вопрос;
  • пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
  • проводник грубо относился ко мне.

На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):

  • принять меры в отношении проводника (укажите фамилию, имя и отчество проводника),
  • возместить мне понесенные расходы,
  • привлечь к дисциплинарной ответственности;
  • исправить возникшую ситуацию.

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу на проводникa

Общая характеристика обращения

Любая жалоба — это официальный документ, который влечет за собой возникновение определенных прав и обязанностей. Именно по этой причине при ее составлении человек должен придерживаться определенных правил:

  1. Требование должно быть составлено грамотно;
  2. Использование жаргонизмов в тексте не допускается;
  3. Ситуация должна быть описана точно, но лаконично;
  4. Использование слов, которые могут быть расценены двояко, не рекомендуется;
  5. Данные, указанные в обращении, должны соответствовать действительности.

Правила составления жалобы

Для составления жалобы на РЖД человек может воспользоваться готовым образцом документа. Чтобы обращение было принято, важно, чтобы в нем была вся нижеперечисленная информация:

  1. Указание филиала, в который направляется жалоба;
  2. Данные заявителя и его идентификационные данные;
  3. Изложение проблемы;
  4. Требование о возмещении всего причиненного в результате допущенного нарушения вреда;
  5. Перечень прилагаемых документов;
  6. Просьба о предоставлении ответа;
  7. Дата составления документа.

Правила подачи обращения

Жалоба на РЖД может быть направлена адресату несколькими способами:

  1. Лично;
  2. Через представителя, действующего на основании доверенности;
  3. Через нотариуса;
  4. По почте. Письмо должно быть заказным с обязательным приложением описи содержимого.

Важно! После поступления жалобы она обязательно должна быть зарегистрирована. Для этого ей присваивается номер в соответствии с записями в журнале входящей корреспонденции.

Рассмотрение

При направлении жалобы в госорган документ должен быть рассмотрен в регламентированные законом сроки, которые составляют 30 дней.

Если же адресатом жалобы выступает организация, то сроки рассмотрения обращения и дачи ответа ничем не установлены.

Сроки рассмотрения обращения

Все жалобы, направленные в государственные органы, должны быть рассмотрены в течение 30 дней с момента их регистрации. Ответ заявителю направляется в зависимости от выбранного им способа: по почте или на адрес электронной почты.

Права пассажиров РЖД

У каждого пассажира РЖД есть определенные права, которыми он может пользоваться во время поездки:

  1. Покупать билеты в любой вагон при наличии свободных билетов;
  2. Малолетний ребенок в возрасте до 5 лет перевозится бесплатно, но без предоставления отдельного места;
  3. У путешественника есть право на перевоз багажа;
  4. Во время длительного путешествия человек вправе получить транзитную остановку, общая продолжительность которой не должна превышать 10 суток;
  5. Если поездка не состоялась по причинам, не зависящим от человека, он вправе рассчитывать на получение компенсации в размере 100 процентов от стоимости билета;
  6. При отсутствии в поезде места для человека с билетом, если ошибка произошла по вине перевозчика, пассажир должен быть посажен на ближайший состав, следующий в этом же направлении;
  7. При отсутствии возможности поездки из-за болезни, что может быть подтверждено документально, человек вправе пролонгировать билет.

Любое несоблюдение прав пассажира может стать основанием для его обращения в РЖД или госорган с претензией.

Последние изменения

Наши эксперты отслеживают все изменения в законодательстве, чтобы сообщать вам достоверную информацию.

Добавляйте сайт в закладки и подписывайтесь на наши обновления!

Российская железная дорога (РЖД) — жалоба

Российские железные дороги — это один из немногих в России транспортных монополистов, услугами которого пользуются ежегодно миллионы человек. Руководство пытается улучшить сервис как на вокзалах, так и в дороге, вводя новые онлайн-технологии, колл-центры по приёму жалоб от клиентов, интернет-системы бронирования проездных документов, выпуская модернизированные подвижные составы, проводя конкурс среди поступающих на работу людей и т. д. Однако, учитывая масштаб компании и её государственный статус, сервис в РЖД требует улучшения. В соответствии с действующим законодательством РФ каждый пользователь транспортной системы имеет право в РЖД оставить жалобу на компанию, и компетентные органы обязаны её рассмотреть.

Читайте также:  Справка о доходах: где взять и как получить, образец, правила заполнения

На каких основаниях составляется РЖД жалоба

РЖД обязаны действовать в рамках специализированного закона — «Устава ЖД РФ», а также ФЗ № 17. Нарушения статей данных документов и закона о защите прав потребителя могут повлечь за собой жалобные заявления от клиентов предприятия и исковые ходатайства в арбитражный суд. В числе основных причин недовольства пассажиров можно выделить некоторые самые популярные:

  • Неаккуратное обращение с багажом, ручной кладью и другими личными вещами пассажиров во время транспортировки, а также халатное отношение к чужой собственности, что влечёт за собой потерю или порчу данного имущества и даёт право клиентам пожаловаться на перевозчика.
  • Если багаж едет отдельно от пассажиров, нарушение временных рамок по его доставке также влечёт за собой недовольство клиентов.
  • Подвижной состав отправляется или прибывает на перрон позже объявленного в расписании времени без уважительных причин.
  • В процессе эксплуатации подвижного состава ответственные работники игнорируют требования по безопасности пассажиров, что представляет угрозу для их жизни и здоровья. То же относится и к несоблюдению предписанных нормативов СЭС.
  • Действия транспортных работников, равно как и бездействие в чрезвычайных ситуациях, вызывает смерть, телесные повреждения, производственные травмы, отравление и прочий вред для здоровья клиентов.
  • Штатные работники РЖД недостойно ведут себя с пассажирами, позволяют себе в их адрес хамские высказывания, а также требуют денежные средства за уже оплаченные услуги. Имеется особая форма жалобы на проводников пассажирских вагонов.

Состав с логотипом РЖД

Важно! Для написания жалобного письма пассажиру следует произвести фиксацию вышеуказанных фактов или заручиться поддержкой нескольких независимых свидетелей, чтобы потом легко было доказать состав вины сотрудников транспортного предприятия и получить возврат потраченных денег с компенсацией за нанесённый моральный вред.

О чём гласит Устав ЖД РФ

Правовая основа отношений между клиентами и РЖД регулируется «Уставом железнодорожного транспорта РФ» — это федеральный документ, изданный в 2003 году и утверждённый лично Президентом страны. В тексте 130 статей данного документа указаны все основополагающие принципы функционирования РЖД, взаимоотношений с клиентами, права и обязанности ведомства, а также порядок подачи жалобных документов. Текст закона включает в себя следующие основные разделы:

  • Общие положения — основные термины и понятия, основные функции железных дорог.
  • Правила перевозки грузов, включая работу обособленных товарных составов, а также багажа пассажиров.
  • Общие правила совместной работы балансодержателя железнодорожных объектов и юрлица, осуществляющего сами перевозки грузов и людей.
  • Правила пользования железнодорожной инфраструктурой специального назначения.
  • Основные принципы осуществления грузоперевозок в прямом смешанном сообщении.
  • Правила транспортировки пассажиров и их багажа, а также коммерческих грузов.
  • Степень ответственности каждого из участников перевозок — балансодержателя, эксплуатанта и клиентов ведомства.
  • Порядок документооборота и подачи претензий в РЖД.
  • Завершающий раздел.

При составлении претензионных писем клиенты компании должны пользоваться ссылкам на данный свод законов при отстаивании своих прав и интересов.

Пошаговая инструкция по составлению жалобного письма в РЖД

Чтобы составить жалобу, пассажиры могут воспользоваться готовым образцом данного документа. Чтобы жалоба была рассмотрена администрацией и претензионным отделом компании, она в обязательном порядке должна содержать следующие сведения:

  • Шифр филиала, куда направляется документ с указанием его места нахождения, включая субъект федерации.
  • ФИО гражданина, идентификационные сведения из удостоверения личности.
  • «Тело» письма должно начинаться с подробного изложения возникшей проблемы по некачественному предоставлению услуг или факту причинения вреда пассажирам либо их имуществу вследствие ненадлежащего отношения работников к своим служебным обязанностям.
  • Требования о возмещении причинённого ущерба или принятии иных мер в отношении перевозчика, а также подробный расчёт размера претензии материального характера в денежном или ином эквиваленте.
  • Перечень прилагаемых материалов в виде фотографий, видеозаписей, свидетельских показаний, подписанных протоколов переговоров и прочих доказательств конфликта по вине представителей компании.
  • Просьба о предоставлении обратного уведомления после организации определённых действий в отношении клиента.
  • ЧЧ.ММ.ГГГГ составления жалобы и личная подпись заявителя.

Важно! Любые документы, не содержащие подписи, а также сведения о клиенте с указанными контактными данными рассматриваться не будут. Кроме того, текст жалобы должен быть составлен сухим языком без наличия эпитетов, а также нецензурной брани и жаргонных выражений.

На что имеют право клиенты РЖД

Каждый гражданин РФ или иностранец, который приобрёл проездной документ, становится клиентом РЖД, в результате чего, в соответствии со статьёй 83 «Устава», он имеет право на следующие привилегии, предоставляемые компанией:

  • При наличии свободных мест в составе на текущую дату — приобретать билеты в любой доступный вагон с желаемым классом обслуживания.
  • Если вместе с пассажиром в поезде следует малолетний ребёнок, который не достиг 5-летнего возраста, не занимающий отдельного места в вагоне, провоз его должен осуществляться по нулевому тарифу.
  • Каждый клиент РЖД имеет право на провоз личных вещей в качестве багажа в оговоренных ведомством объёмах без осуществления коммерческих грузоперевозок.
  • Во время длительного маршрута клиент РЖД обладает правом на осуществление одной транзитной остановки продолжительностью не более 10 суток.
  • Если поездка по каким-то независящим от пассажира причинам не состоялась или была со значительной задержкой, клиент компании имеет право на компенсацию полной стоимости билета со всеми сборами.
  • Когда в поезде по вине перевозчика не нашлось места для пассажира, купившего билет, компания обязана посадить его в ближайший, следующий в этом же направлении состав без каких-либо оплат и опозданий.
  • Если пассажир не смог воспользоваться услугами перевозчика по причине болезни, что подтверждается специальным медицинским документом, он имеет право пролонгировать проездной документ на время его временной недееспособности.
  • Если пассажир хочет отправиться в требуемом направлении предыдущим поездом, компания не вправе ему отказать при условии, что в составе имеются свободные места в соответствии с выбранным клиентом тарифом.

Любые несоблюдения вышеперечисленных требований в отношении пассажира являются нарушением его прав в соответствии с «Уставом железнодорожного транспорта», что может спровоцировать жалобное письмо. Если же нарушения были очень серьёзными или ожидаемой реакции от сотрудников ведомства не последовало, граждане могут даже предъявить иск к РЖД в судебные инстанции для защиты своих прав в арбитраже.

Образец иска на РЖД в суд

Обратите внимание! Все перечисленные выше права пассажиров относятся как к поездам дальнего следования, так и к пригородным электричкам.

Места, куда можно подать жалобный документ

После написания жалобы и дополнения её сопроводительной документацией клиент компании должен подать документ в одно из следующих мест:

  • Самый разумный выход из сложившейся конфликтной ситуации — это подача жалобы в местный департамент холдинга, который есть в любом регионе страны с железнодорожной инфраструктурой. В 90 % случаев филиалы РЖД располагаются в здании вокзалов либо в офисных центрах в непосредственной близости от них.
  • Документ может быть предоставлен в головной офис компании. Центральный московский департамент ОАО «РЖД» располагается в г. Москва, на ул. Новой Басманной, д. 2.

На официальном информационно-сервисном портале холдинга имеется страница, где каждый может написать жалобу РЖД онлайн, контент которой представляет собой виртуальную приёмную. Ресурс доступен по ссылке https://www.rzd.ru/public-reception/public/ru?STRUCTURE_ID=383 и имеет интерактивную форму обращения к претензионному отделу ведомства путём заполнения полей с подсказками. В нижней части данного диалогового окна имеется возможность выбора и прикрепления сканированных копий сопроводительных документов, прилагаемых к жалобе в качестве доказательств. При корректном заполнении формы и после нажатия кнопки «Отправить» жалобный документ автоматически попадает на обработку и принятие мер сотрудниками РЖД.

Главная страница официального портала РЖД

Важно! При пользовании онлайн-ресурсом, граждане должны помнить, что указанная выше ссылка является именно способом обращения к руководству компании, а не справочной службой, поэтому все письма информационного характера, не содержащие описания конкретных ситуаций и требований, рассматриваться не будут.

Порядок работы с горячей линией ОАО «РЖД»

Для тех клиентов, которые не имеют возможности подать жалобу РЖД в письменном виде, но хотят сообщить о нарушениях «Устава» в текущий момент времени, предусмотрена горячая линия РЖД для жалоб. Каждый желающий имеет право позвонить по контактному телефонному номеру 8-800-775-00-00, представиться, оставить свои личные данные и координаты для осуществления обратной связи, описать детально проблему и выдвинуть свои требования. В случае же, когда профессиональна помощь нужна служащим компании, они могут набрать номер 8-800-100-15-20 — горячая линия РЖД для работников, жалобы и предложения принимаются у них отдельно.

Удобства в новых вагонах РЖД

Все сведения, поступившие от пассажира, будут обработаны в кратчайшее время с дальнейшим принятием всех возможных мер по устранению нарушений и компенсации потраченных денежных средств в случае нанесения какого-либо ущерба. Все звонки, поступающие от граждан по номерам, начинающихся с цифр 8-800, бесплатны по территории РФ.

Каждому гражданину, часто пользующемуся услугами РЖД, необходимо изучить основные положения транспортного закона для того, чтобы знать свои права и отстаивать их в конфликтной ситуации путём обжалования. Ведь такой огромный холдинг, в работе которого задействованы более 700 тыс. сотрудников, не может держать всё под тотальным контролем, так как руководство о многих проблемах просто не знает.

Пассажиры, не обладая должными сведениями о своих правах, порой, не имеют желания обратиться к ведомству любым из вышеприведённых способов, с предъявлением соответствующих претензий на действие или бездействие сотрудников любого звена, так как не осведомлены о собственных правах. Однако руководству предприятия крайне важно каждое мнение, и специальные структуры холдинга принимают меры для реагирования на запросы своих клиентов.

Виртуальная приемная

Вы можете обратиться к генеральному директору – председателю правления ОАО “РЖД”.

Личный прием граждан руководством компании

Заявления можно отправить по почте по адресу: 107174, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 2 или передать лично в приемную ОАО “РЖД” по адресу: г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 4-6, строение 16.

При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество, адрес заявителя, место работы (если заявитель является работником ОАО “РЖД”), контактный телефон, а также изложить суть своего обращения.

Личный прием граждан в Федеральной пассажирской компании

Запись на личный прием:

  • по почте: 107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34;
  • по факсу: +7 (499) 262-33-49.

При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество и контактный телефон, а также изложить суть сообщения. Письма без данной информации обрабатываться не будут.

Все вопросы, связанные с участием в программе “РЖД Бонус”, задавайте на сайте программы: www.rzd-bonus.ru в разделе “Обратная связь” и по телефону контактного центра: +7 (800) 100-10-00.

Направьте свой отзыв о поездах дальнего следования на электронный адрес Генерального директора АО “Федеральная пассажирская компания” Иванова Петра Валерьевича:

Отправить обращение

Личный прием граждан в Дирекции скоростного сообщения

Запись на личный прием:

  • по почте: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр. 11;
  • по факсу: +7 (499) 262-65-04.

При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество и контактный телефон, а также изложить суть сообщения. Письма без данной информации обрабатываться не будут.

Направьте свой отзыв о скоростных поездах на электронный адрес начальника Дирекции скоростного сообщения Петрова Антона Юрьевича:

Отправить обращение

Личный прием граждан начальником Дирекции железнодорожных вокзалов

Дирекция железнодорожных вокзалов (ДЖВ) осуществляет прием пассажиров и сотрудников ДЖВ по вопросам организации обслуживания пассажиров на вокзалах.

Личный прием граждан начальником ДЖВ и его заместителями проводится в последний четверг месяца в помещении VIP-зала Курского вокзала. Граждане, проживающие на удаленном расстоянии от Москвы, могут присутствовать на личном приеме в региональной дирекции железнодорожных вокзалов.

Записаться на прием вы можете, отправив факсимильное сообщение на номер: +7 (499) 260-00-62.

Вопросы, касающиеся работы АО “Центральная ППК”

Читайте также:  Жалоба в Центробанк: образец заявления, как написать и куда подать

Все вопросы, связанные с обслуживанием и перевозками пассажиров компанией АО “Центральная ППК”, задавайте на сайте компании www.central-ppk.ru в разделе “Отправить вопрос, предложение или жалобу”.

Вопросы, касающиеся сообщения с аэропортами Москвы

Все вопросы, связанные с обслуживанием и перевозками пассажиров компанией ООО “Аэроэкспресс”, задавайте на сайте компании www.aeroexpress.ru в разделе “Обратная связь” и по телефону контактного центра: +7 (800) 700-33-77.

Вопросы, касающиеся сообщения с Крымом

Обращения по вопросам “единого билета” в Крым необходимо направлять в АНО “Единая транспортная дирекция” (http://transdir.ru) по адресу: etd-bilet@transdir.ru или info@transdir.ru (для обращений граждан и организаций).

Все вопросы, касающиеся работы ФГУП “Крымская железная дорога”, просьба направлять в Федеральное агентство железнодорожного транспорта (http://www.roszeldor.ru, раздел”Открытое агентство”/”Обращения граждан”).

Вопросы, касающиеся работы АО ТК “Гранд Сервис Экспресс”

Обращения по вопросам расписания движения поездов, обслуживания и перевозок пассажиров компанией АО ТК “Гранд Сервис Экспресс” просьба направлять непосредственно на электронные адреса, указанные на сайтах этой компании.

Бесплатный телефон горячей линии РЖД и другие способы связи для пассажиров

Пассажирские перевозки железнодорожным транспортом сопряжены с множеством нюансов. Уровень сервиса не всегда соответствует установленным стандартам. У Железных дорог России есть телефонная линия, где клиенты могут задать вопросы по обслуживанию или высказать претензии по качеству услуг. Если это не помогло, граждане могут в письменной форме обратиться к руководству организации или в прокуратуру.

Служба помощи для пассажиров

Граждане, которые желают воспользоваться услугами РЖД, могут обратиться в справочную службу компании.

Линия для пассажиров работает по номеру 8-800-775-00-00. Телефон бесплатный для любого абонента из РФ, работает круглосуточно. Звонящий связывается с одним из многих специалистов или получает информацию от автоответчика.

В единой справочной службе РЖД можно получить консультацию по следующим вопросам:

  • время отправления и прибытия поездов;
  • правила перевозки вещей и домашних животных;
  • цены на билеты;
  • оформление билетов различных категорий, например, премиальных;
  • порядок проезда инвалидов;
  • обслуживание в поездах и на объектах компании;
  • иные вопросы.

Горячая линия РЖД не предназначена для:

  • бронирования билетов;
  • рассмотрения обращений по поводу железнодорожного сообщения с Крымом;
  • консультаций по работе компании в период Чемпионата мира по футболу 2020;
  • рассмотрения претензий в связи с причинением материального ущерба или вреда здоровью.

Граждане имеют право оставить свои замечания по качеству работы и предложения по оптимизации обслуживания. Для жалоб, предполагающих письменный ответ или проведение разбирательства, есть иные каналы обратной связи.

На каком основании можно писать жалобы

Обычно граждане решают написать жалобу в РЖД по нескольким причинам:

  • качество услуг не соответствует установленным правилам (в поезде жарко/холодно, не работает туалет и т.д.);
  • превышено время доставки груза или багажа;
  • сотрудники компании нарушают санитарные нормы;
  • здоровью пассажира причинён вред;
  • в ходе перевозки с работниками возник конфликт;
  • иные обстоятельства.

Если человек находится в поезде и желает оперативно уладить проблему, то следует обратиться в службу поддержки пассажиров РЖД по телефону.

Нюансы подачи жалобы на РЖД

Претензии имущественного характера и обращения по факту мелких нарушений (грубое обращение сотрудников компании или несоблюдение графика движения) следует направлять руководителям РЖД. Если переписка не дала желаемого результата, следует подавать исковое заявление в суд.

При нарушении норм права человек может привлечь к проблеме внимание прокуратуры. В письменном обращении должна быть ссылка на конкретную статью нормативного акта, которая не была соблюдена при оказании услуг пассажирских перевозок. Сферу регулируют положения закона № 17-ФЗ «О ж/д транспорте в РФ» от 10.01.2003 г. и постановление Правительства РФ № 111 от 02.03.2005 г., которым утверждены правила оказания услуг на ж/д транспорте.

Обратиться в прокуратуру может также работник организации при нарушении его прав. Заявление направляется в местный надзорный орган. В Москве подобные обращения граждан рассматривает ММТП, возможно обращение через интернет-приемную – http://www.mmtproc.ru/i-reception/.

Составление жалобы в ММТП

В документе должны быть следующие сведения:

  • наименование государственного органа, куда направляется обращение, его адрес;
  • Ф.И.О. и место проживания заявителя;
  • описание проблемы: дата, место, какое нарушение произошло;
  • указание на нормы правовых актов, которые были нарушены сотрудниками РЖД;
  • утверждение, что описанные действия повлекли нарушение прав и интересов заявителя;
  • требование к прокурору (провести проверку, выдать предписание и т.д.);
  • перечень приложений;
  • дата, подпись, фамилия и инициалы.

Документ составляется в свободной форме. К обращению следует приложить доказательства того, что гражданин обращался в РЖД за услугой по перевозке, но при этом произошло нарушение закона.

Обращение к главе РЖД

На официальном сайте компании есть специальная форма, посредством которой можно написать сообщение генеральному директору ОАО РЖД – http://www.rzd.ru/public-reception/portal/ru?STRUCTURE_ID=5216.

В Виртуальной приёмной РЖД любой человек может обратить внимание главы компании на какую-либо проблему. Чтобы жалоба была рассмотрена, необходимо указать следующие сведения:

  • Ф.И.О.;
  • регион, где возникла проблема;
  • статус заявителя (сотрудник РЖД, пассажир или отправитель груза);
  • суть обращения (жалоба, предложение или иное);
  • предмет (безопасность, работа сотрудником компании и т.д.);
  • текст обращения.

Заинтересованное лицо может прикрепить файл по теме заявления, например, фото или скан ответа местного подразделения организации.

Писать жалобу главе РЖД следует кратко, без эмоциональных оценок.

Сообщение должно касаться проблемы, которую человек не смог решить Например, если пассажир хочет пожаловаться на работу пригородных электричек, то ему следует воспользоваться телефоном горячей линии или обратиться к должностному лицу местного отделения.

Обращение на горячую линию компании

При звонке в службу поддержки РЖД по номеру 8-800-775-00-00 клиент связывается с автоответчиком. В ходе общения с роботизированной системой человек может получить справочную информацию, например, о порядке приобретения билетов. При необходимости гражданина переключают на оператора, где он может подробно изложить свою претензию.

Помимо справочной службы для клиентов, действует телефон доверия для сотрудников. По номеру 8 800 100 15 20 работники организации могут сообщить о нарушении порядка выплаты зарплаты, предоставления спецодежды, несоблюдения правил техники безопасности в подразделениях и т.д.

Другие контакты ОАО РЖД

Если гражданин хочет решить проблему, связанную с оплатой или возвратом электронных билетов, ему следует направить сообщение на электронный ящик ticket@rzd.ru.

Представители РЖД работают во всех социальных сетях. Организация имеет профили в Facebook, Одноклассниках, ВКонтакте, Instagram, Twitter. Представители компании оперативно отвечают на запросы пользователей о порядке оказания услуг и возникающих проблемах.

Многие вопросы можно решить в ходе личных приёмов, которые проводятся должностными лицами Железной Дороги России. Заинтересованному лицу следует найти контакты руководства местного филиала и выяснить, по каким дням осуществляется личный приём.

Претензии по поводу оказания услуг следует разрешать в ходе общения с представителями РЖД. Специалисты горячей линии и руководители филиалов постараются решить проблему клиента и повысить качество оказываемых услуг.

Рекомендуем прочитать:

Безобразие. Возмутительно‼‼😡
11 января на поезд №073(Тюмень-СПб) со ст. Верещагино мы провожали дочь в Санкт-Петербург. На электронном табло высвечивалось: время прибытия поезда, платформа 3, стоянка поезда 2 минуты. У нас 24 вагон(это хвост поезда) Пошли на перрон, ждём.
Вдруг видим. Наш поезд идёт на первый путь, а на нашей платформе только мы (человек 8) пассажиры и провожающие и впереди больше нет никого. Оказывается, перед приходом поезда произошли изменения и было объявлено, все пассажиры успели перейти на 1 путь. Но мы не услышали, потому что стояли далеко от вокзала(ушли поближе к вагону). Поезд идёт к станции на 1 путь, а мы остались на третьем. И тут с другой стороны на 2 путь движется товарный поезд. Мы ринулись через пути по сугробам к нашему поезду, товарняк сигналит, мы бежим наперерез, потом между движущимися в разные стороны поездами бегом в хвост поезда, пытаясь его оббежать, чтобы добраться до платформы 1. Поезд встал, в 26 вагоне проводница открыла дверь в нашу сторону и говорит: ” а мы не на 3 путь что ли прибыли?” Пригласила пассажиров зайти, чтобы добраться до своих вагонов.
Человека посадили в поезд. Но это что за трэш. Если бы не перебежали перед товарным, на поезд бы не успели. Следующие рейсы в СПб только через сутки.
Если нестандартная ситуация, значит сотрудникам вокзала надо ориентироваться мгновенно. Это что, РЖД? ((((( Почему нас бросили сотрудники и полиция, которые встречают поезда? Кто отвечает за безопасность? Если на перроне стоят люди, а что-то поменялось, значит дойти, предупредить их надо. Не просто так ведь стоят. Почему громкоговорители такие слабые, что не слышно по всей территории станции? А если бы кто-то споткнулся перед товарняком или затянуло между поездами? Да хоть что могло бы случиться. сердечный приступ…. Спровоцирована аварийная ситуация. Почему мы должны бегать за поездом? Где ответственные? Почему так получается? Или всем фиолетово, и так сойдёт. Сфера обслуживания, когда о людях будете думать?!

тело в укусах, претположительно от клопов. Поезд N99 вагон 5 место 35, отправление из Москвы 09.01.2020г. Просьба обратить внимание на гигиену.

29.12.2019, поезд #118 Москва-Новокузнецк. Вагон #14. Время 14ч19 мин. Запах канализации очень сильный. Проводник ничего не смог сделать. Прошу помощи.

6 декабря по ст.Карымская поезд 100 вагон11 место 16 на данный билет был оформлен багаж 1 место 32 кг до Хабаровска, багажное купе находилось в 10 вагоне. Проводник 10 вагона, предварительно узнав, что перевозится в багаже, предложил пассажиру ехавшему в 11 вагоне переложить груз из багажного купе в рундук 11 вагона, чтобы груз не испортился. В результате к месту назначения груз полегчал и прибыл на 10 кг. меньше. Просьба руководству ФПК выдавать пайки проводникам, чтоб они не голодали и не воровали продукты питания. А те кто это сделал: приятного аппетита.

Добрый вечер! На Черустинском направлении пассажиры в негодовании! Уже неделю, как современные электропоезда заменили на старые модели с маленькими тамбурами, деревянными сиденьями. Они гораздо уже современных электричек, от этого ощущение, что народа увеличилось в два раза. Так как на нашем направлении и так электрички редкость можно представить, что там творится в час пик. Скажите, что происходит, и когда вернут нам современные электрички?

Доброй ночи!! Ужасная работа ночных кассиров- контролеров, на ветке Павелецкий вокзал – Кашира…время отправления поезда с вокзала в 22.40….кассир Волкова В.И. заставила купить билет с другой станции, просто что бы содрать 100 комисию, хотя я не однократно повторила, что еду с другой станции, и там касса закрыта… билет мне все же пришлось купить…а затем Волкова В.И. уселась со своим напарником и начала хохотать и громко разговаривать, обсуждая всех пасажиров….прошу принять к сведенью поведение сотрудников…а именно Волкову В.И.

Здравствуйте, очень хочется выразить свою благодарность за ответственную и доборосовестную работу, за тёплое и душевное отношение к людям проводнику поезда Анапа -Мурманск, вагон номер 10 ЮШКО АНДРЕЮ ВИКТОРОВИЧУ! Живём мы на севере и как правило часто выезжаем на отдых,сталкиваться в дороге приходится со многим, но за всю свою жизнь такого человеческого отношения и заботы о людях мне не доводилось встретить нигде. Ни один пассажир не остался без внимания! Это как раз тот самый случай, когда человек находится на своём месте. Народ ехал счастливый и довольный, многие говорили,что и не заметили такой длиной поездки, потому что были окружены заботой и вниманием со стороны Андрея. Казалось, что он и спать то не ложился, всё заботился, чтобы кому-нибудь помочь, и людям с маленькими детьми, и старикам. Как хочется, чтобы таких людей было побольше в нашем мире! Рада за тех пассажиров, которых будет сопровождать Андрей в пути , ведь можно просто ехать и наслаждаться пейзажами за окном, зная ,что рядом есть такой надежный человек! Счастья ему и всех благ!

Добрый день.
Хочу выразить благодарность проводникам поезда № 127 Красноярск – Адлер , вагон № 3, ( ехали 02.08.2019.)
Чеснаковой Екатерине Юрьевне и Сопову Тимофею Николаевичу.
Не зря говорят, хозяйку видно с порога, так вот хочу сказать, в вагоне очень чисто, уютно, в туалетах блеск, проводники очень внимательны, доброжелательны, вежливые, одним словом профессионалы. Спасибо им за их тяжелый труд. Горжусь, что на наших фирменных поездах работают такие проводники, браво.
Спасибо еще раз за фирменные поезда и за отличных проводников. А начальник поезда всех нас поздравили с праздником РЖ дороги,и всем сделали небольшие подарки, пакетик чая и магнитик, а детям книжки раскраски подарили . Малость но было очень приятно.
С уважением Матвеева Валентина Ивановна. с.ТЮХТЕТ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ.

Читайте также:  Определение порядка общения с ребенком: образец искового заявления

Хамство проводников уже зашкаливает,адлер пермь проводник хамка из хамок,как можно таких сотрудников в рейс выпускать?25 ваг.07.09.19обязательно обращусь к вышестоящему руководству.

Добрый день! Меня больше всего возмкщает, почему школьникам во время каникул отменили проезд по школьной справке, летом обычно и выезжаешь чаще на пригородном транспорте. А справка действует только с Сентября по Май, особо в эти месяца и не ездит ни кто. Вот хотелось бв рассмотреть этот вопрос.

Просьба РЖД нижегород.обл.станции г.Уреня сделать выше платформы,а то в поезд или в электричка плохо залезать больным или пенсионерам ветеранам.Огромная просьба откликнитесь.

Правила предъявления и рассмотрения жалоб ОАО “РЖД” – телефон горячей лини, образец претензии

Компания «Российские железные дороги» является основной структурой в области железнодорожных перевозок и обслуживания. Предприятие постоянно улучшается, однако сервис совершенным назвать еще нельзя. Клиенты нередко встречаются с грубостью работников дороги, непредставлением указанных в билете услуг и т. п. Поэтому необходимо знать правила предъявления и рассмотрения жалоб РЖД.

Правовое регулирование

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Отношения между пользователями железных дорог и компанией упорядочиваются Уставом железнодорожного транспорта страны. Формуляр насчитывает 130 разделов, с указанием всех основополагающих принципов работы путей сообщения, взаимоотношений с пассажирами, клиентами, права и обязательства контрагентов, порядок представления жалобных документов, претензий.

Текст Устава состоит из следующих основных статей:

  • общие положения включают терминологию и определения функций министерства путей сообщения;
  • регламент перевозки груза, находящегося вместе с пассажиром или в товарном составе;
  • общеустановленные условия совместного функционирования балансодержателя железнодорожных конструктов и юридического лица, который непосредственно осуществляет перевозки населения и груза;
  • правила пользования дорожной инфраструктурой специализированного назначения;
  • основные условия проведения смешанных перевозок, в которых участвуют не менее двух видов ТС;
  • правила транспортировки людей и их ручного груза, коммерческих потоков;
  • категорию ответственности участников процесса перевозок — держателя объектов, эксплуатанта и получателей услуг;
  • порядок документооборота, предъявления претензий и жалоб руководству путей сообщения.

Составляя претензионные письма, клиенты дорожного предприятия обязаны воспользоваться ссылками на упоминаемый Устав, чтобы отстоять свои права и интересы. По этому поводу нужно обращаться в дорожные инстанции. Жалобу на РЖД расследуют в кратчайшие сроки.

Основания для подачи жалоб на РЖД

Часть россиян ошибочно полагают, что написание жалобы на РЖД обернется отпиской и не принесет положительных результатов. Однако правильно составленная претензия, направленная к вышестоящей инстанции, часто оборачивается эффективным воздействием на инспиратора.

Обманутому гражданину нужно предпринимать решительные меры – обратиться к хорошему юристу, который поможет урегулировать конфликт в пользу своего клиента.

В РЖД жалобу написать только при наличии причин.

Законодательство выделяет несколько типовых ситуаций, которые представляются основанием подачи заявления о нарушении обслуживания:

  • вымогательство, поборы сотрудниками дороги за услуги, которые включены в тарифную цену билета;
  • ненадлежащее состояние вагонов, недостаточность заявленных в них коммуникаций, оборудования;
  • задержка поезда, его опоздание в обусловленный пункт, что приводит к дополнительным расходам транзитных пассажиров, при попытке успеть на следующий электропоезд;
  • просрочки в ожидании сервиса со стороны РЖД;
  • порча отправленного груза или ручного багажа служащими;
  • хамство вагонного проводника, контроллеров, охранников или кассиров, других работников;
  • причинение физического или морального ущерба клиентам при предоставлении сервиса;
  • несоблюдение санитарных правил, отсутствие дезинфекционных мероприятий и норм безопасности в подвижном составе, перроне, вокзале;
  • перепродажа забронированных мест;
  • отстранение от посадки пассажира при наличии у него всех необходимых формуляров;
  • отказ предоставить следовавшему гражданину медицинскую помощь;
  • воровство в вагоне и непринятие обязательных мер проводником.

Петиции делятся на две категории — причинение вреда пассажиру или багажу.

Подав ходатайство о нарушении прав, клиент может рассчитывать на его быстрое рассмотрение. Если же письмо будет коллективным, руководство РЖД позаботиться о выплате значительной компенсации.

Правила рассмотрения рекламаций в РЖД

Преобразование железнодорожных перевозок, создание юридического лица — акционерного предприятия РЖД, несколько изменили упорядочивание подачи рекламаций к определенному перевозчику.

Каждый филиал дороги представляется обособленным отделением юридического лица, который расположен вне точки его нахождения, но осуществляет многие его функции. Однако сам подраздел не принимает участия в правоотношениях, как его начальник. Руководитель обособленного отдела назначается вышестоящим юридическим лицом, работает на основании полученной доверенности.

Порядок предъявления и рассмотрения претензий к РЖД, которые связаны с транспортировкой людей, грузов, багажа, исходят из Правил предоставления сервиса. Задержка отправления эшелона дальнего либо местного передвижения, его опоздание в точку назначения грозит подачей рекламации с оплатой штрафа человеку перевозчиком, который обслуживает этот участок пути.

Куда жаловаться на РЖД?

Написав жалобу к руководству РЖД, пользователь может указать некачественные условия перевозки, приема и выдачи багажа, установка неправомерного штрафа, иные конфликтные ситуации.

Пассажир вправе требовать принять меры для устранения описанного негативного явления либо наказания конкретного служащего дорожной компании.

После составления жалобы с указанием нарушений, гражданин должен направить документ по одному из следующих мест:

  1. Региональный отдел транспортного предприятия, который присутствует в каждом субъекте России с железнодорожным сообщением.
  2. Головной офис акционерного общества, расположенный в столице страны.

Местные филиалы министерства путей находятся при вокзале либо примыкающих строениях.

Телефоны линии для рекламаций

Существующая горячая линия ОАО РЖД для писем и жалоб позволяет быстро обратиться по телефону со своим предложением или рекламацией. Оператор принимает звонки круглосуточно, однако ожидать какого-либо мгновенного действия пассажиру не стоит.

Для служащих ЖД существует специальная горячая линия, куда работник дороги может пожаловаться о нарушении трудового законодательства по отношению к нему.

Сайт компании РЖД

Акционерное общество имеет официальный информационный ресурс, где потребитель вправе написать жалобу руководству РЖД по интернету. Портал представляет собой потенциальную приемную, где в интерактивной форме можно написать заявление претензионному отделу дорожного предприятия.

На сайте следует прикрепить сканированные копии сопроводительных документов, служащих подтверждением претензии. После корректного заполнения формуляра, клиенту следует кликнуть пиктограмму «Отправить».

Пошаговая инструкция по составлению жалобы через сайт

На официальном сайте РЖД, клиенту можно подать рекламацию онлайн.

В предложенной форме необходимо указать следующие сведения:

  1. Полную именную формулу отправителя.
  2. Регион происхождения несоответствия правилам.
  3. Статус гражданина либо юридического лица.
  4. Наименование организации, получающей претензию.
  5. Выбрать вид жалобы.
  6. Изложить суть рекламации.

С помощью сайта РЖД можно обратиться к руководству, где находится список должностных лиц аппарата управления. Расположенная возле каждой фамилии иконка «Задать вопрос», позволит оформить электронную жалобу любому служащему.

Жалоба в транспортную прокуратуру на РЖД

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

После серьезного нарушения либо отсутствия действий со стороны дирекции железной дороги, пострадавший гражданин вправе обратиться в транспортную прокуратуру. Орган осуществляет надзор по соблюдению законности на дороге, проведении проверок, расследует противоправные действия на транспорте.

ОАО РЖД

В головном офисе предприятия существует отдел по актово-претензионной работе на государственном железнодорожном транспорте.

Обратиться к подразделению по жалобам можно с помощью перечисленных ниже методов:

  • звонок на горячую телефонную линию компании;
  • заполнение специализированной формы онлайн;
  • личного посещения учреждения.

Но обращаться к операторам колл-центра стоит в случае получения какой-либо справочной информации. Представитель компании может принять жалобу, но если она слишком серьезная, следует обратиться лично, с помощью электронной претензией или в письменной форме через Почту России.

Анонимно полученные рекламации, содержащие нецензурные выражения, сленг не рассматриваются.

Госжелдорнадзор

Структура дорожной инспекции является подразделением Ространснадзора. В государственный Желнадзор пожаловаться можно о нарушениях противопожарных правил и безопасности в вагоне.

Гражданин обладает правом попросить провести служебное расследование для установления классификации происшедшего. На официальном ресурсе структуры железнодорожного надзора необходимо прибегнуть к «Электронной форме подачи рекламаций».

Здесь пользователь заполняет личные сведения и отражает суть жалобы.

Далее, нужно следовать алгоритму:

  • в разделе «Тема обращения» выбрать «Железнодорожный транспорт»;
  • кликнуть на название центрального органа — «Управление государственного желнадзора».

Гражданин обладает правом обратиться к территориальному ведомству — УГЖДН. Адреса, контактные данные подразделений расположены на официальной сервисной площадке Ространснадзора.

Жалоба в ФАС на РЖД

Федеральный антимонопольный комитет страны осуществляет контроль по соблюдению Законодательства в области закупки товаров, работ, сервиса, по обеспечению государственных, региональных и местных нужд.

Пассажир вправе пожаловаться на сверхнормативный расход средств определенным субъектом дороги.

Заявление в ФАС оформляется следующим образом:

  1. Полная именная формула физического заявителя, место жительства либо название и адрес юридического лица.
  2. Организации, в отношении которой подано ходатайство.
  3. Перечисление нарушений антимонопольных актов, ссылки на распоряжения.
  4. Требования подателя заявления.
  5. Письменные факты.
  6. Список прилагаемых документов либо указание лица, которое может их представить.
  7. Дополнительная, по мнению пассажира, информация.

Жалоба рассматривается не более 30 календарных дней. Однако изучение может затянуться на дополнительный срок, о чем обязательно уведомляется заявитель. После этого, последнему дают ответ о возбуждении уголовного дела или отказе.

Жалоба в Роспотребнадзор

Отделение путей сообщения Роспотребнадзора принимает жалобы по санитарно-гигиенической ситуации пассажирского состава, эпидемиологической безопасности.

Апеллировать к инстанции можно следующими способами:

  • позвонить на телефонную линию оператору;
  • лично посетить учреждение;
  • заполнить предложенную специальную форму на портале.

Исковая жалоба в суд

Прибегнуть к судебной инстанции рекомендуется, если дирекция РЖД отказалась удовлетворить претензию заявителя. К подобному относится нарушение порядка рассмотрения жалоб — задержка в вынесении вердикта в течение месяца. Иск подается не позднее одного текущего года после совершения противоправных действий либо нарушения служащим железной дороги.

Что делать в случае отказа удовлетворении жалобы?

При отсутствии результатов со стороны руководства путей сообщения на жалобу о причиненном вреде, пассажир может обратиться к Межрегиональной Прокуратуре. Уместно как личное посещение учреждения, так и направление заказного письма, заявления либо заполнить специальную форму на официальной сервисной площадке.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Нужно при этом учесть, что ведомство потребует письменного подтверждения фактов нарушения законности, медицинского заключения при нанесении физического ущерба здоровью.

Практика подачи жалоб

Пассажиром из г. Новосибирск были куплены проездные литеры между двумя соседними городами с расстоянием почти 300 км. В стоимость билета включили постельные принадлежности, которые гражданину не были нужны по причине короткого пути следования.

Клиент обратился в Генеральную прокуратуру страны с жалобой. Последовала проверка ФАСом и обращение к судебным органам. Следствием стало получение гражданином компенсации и наложенные на компанию штрафных санкций. После этого дирекция дороги снизила стоимость билетов на цену услуги постельного белья.

Когда специалисты не смогут помочь?

Отсутствие доказательств, документов и свидетелей правонарушения, оскорбления, других негативных действий со стороны служащих РЖД, может обернуться отказом в удовлетворении требований пострадавших пассажиров.

Образец жалобы

Ниже находится примерный образец письменной рекламации по нарушению обязательств договора перевозки РЖД и возмещении материального ущерба.

Не получив оговоренные проездным литером услуги или столкнувшись с грубостью служащих предприятия РЖД, пассажир вправе обратиться в различные контролирующие инстанции. При нанесении физического либо материального урона, клиент должен поставить в известность полицию.

Оцените статью
Добавить комментарий