Определены правила отправления СМС-запросов на предоставление госуслуг

Определены правила отправления СМС-запросов на предоставление госуслуг

Минкомсвязью России определен порядок направления СМС-запросов на предоставление госуслуг пользователям портала gosuslugi.ru

Автор: Прокуратура республики · Published 27 ноября 2020 · Updated 28 ноября 2020

Приказ от 20.07.2017 N 375 «Об утверждении требований по формированию и направлению оператором федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» заявителям запросов на получение государственной и муниципальной услуги и (или) передачу ее результата третьим лицам» (зарегистрировано в Минюсте России 20.11.2017 N 48952) Минкомсвязью России определен порядок направления СМС-запросов на предоставление госуслуг пользователям портала gosuslugi.ru.
Согласно правилам использования простой электронной подписи при оказании госуслуг (утв. Постановлением Правительства РФ от 25.01.2013 N 33), подписание заявителем информации в электронной форме с использованием ключа простой электронной подписи для получения госуслуги или передачи ее результата третьим лицам посредством мобильного телефона осуществляется путем направления с использованием указанного устройства ответов заявителя на запросы о совершенных действиях, сформированные и направленные оператором портала госуслуг в соответствии с требованиями, устанавливаемыми Минкомсвязи России.
Минкомсвязью России определено, что оператор портала должен обеспечивать отправку пользователям указанных запросов посредством направления уведомления в личный кабинет пользователя на портале или путем направления текстового сообщения на номер мобильного телефона, подтвержденный пользователем в соответствующем регистре Единой системы идентификации и аутентификации.
Запрос должен содержать следующие обязательные поля:
— наименование органа и организации, направивших проект запроса и ожидающих получение результата предоставления госуслуги;
— наименование госуслуги;
— номер заявления на ее получение;
— срок, в течение которого запрос должен быть рассмотрен пользователем;
— варианты ответа пользователя на запрос, содержащие, как минимум, подтверждение или отказ пользователя от получения госуслуги, документов (сведений), размещенных в государственных информационных системах, и их передачу органам и организациям.
Ответ на запрос может направляться пользователем посредством ответа на CMC-сообщение или посредством портала. В личном кабинете пользователя на портале должна быть предусмотрена возможность отказа от получения запросов, сформированных определенным органом и организацией.

Информация подготовлена с использованием материалов КонсультантПлюс

Минкомсвязь определила порядок направления SMS-запросов на предоставление госуслуг пользователям ЕПГУ

На официальном портале правовой информации опубликован приказ Минкомсвязи России от 20.07.2017 N375 «Об утверждении требований по формированию и направлению оператором федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» заявителям запросов на получение государственной и муниципальной услуги и (или) передачу ее результата третьим лицам».

Читайте также:  Утвержден перечень госуслуг предоставляемых МФЦ на основе комплексного запроса – Льготы всем

Согласно правилам использования простой электронной подписи при оказании госуслуг (утв. постановлением правительства РФ от 25.01.2013 N33), подписание заявителем информации в электронной форме с использованием ключа простой электронной подписи для получения госуслуги или передачи ее результата третьим лицам посредством мобильного телефона осуществляется путем направления с использованием указанного устройства ответов заявителя на запросы о совершенных действиях, сформированные и направленные оператором портала госуслуг в соответствии с требованиями, устанавливаемыми Минкомсвязи России.

Минкомсвязью России определено, что оператор портала должен обеспечивать отправку пользователям указанных запросов посредством направления уведомления в личный кабинет пользователя на портале или путем направления текстового сообщения на номер мобильного телефона, подтвержденный пользователем в соответствующем регистре Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Запрос должен содержать следующие обязательные поля:

  • наименование органа и организации, направивших проект запроса и ожидающих получение результата предоставления госуслуги;
  • наименование госуслуги;
  • номер заявления на ее получение;
  • срок, в течение которого запрос должен быть рассмотрен пользователем;
  • варианты ответа пользователя на запрос, содержащие, как минимум, подтверждение или отказ пользователя от получения госуслуги, документов (сведений), размещенных в государственных информационных системах, и их передачу органам и организациям.

Ответ на запрос может направляться пользователем посредством ответа на SMS-сообщение или через портал. В личном кабинете пользователя на портале должна быть предусмотрена возможность отказа от получения запросов, сформированных определенным органом и организацией.

Минкомсвязь России проводит мониторинг качества госуслуг через СМС-сообщения с короткого номера 0919

В целях реализации постановления Правительства РФ от 12 декабря 2012 г. № 1284 “Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей” осуществляется рассылка СМС-сообщений с просьбой оценить качество предоставляемых госуслуг. Об этом напоминает пресс-служба Минкомсвязи России.

Отмечается, что в социальных сетях, на форумах, а также иных информационных ресурсах в Интернете стали появляться анонимные комментарии, предостерегающие граждан от использования номера 0919, так как якобы за отправку сообщений на этот номер операторами связи взимается плата. Минкомсвязь России опровергает эту информацию и сообщает, что короткий номер 0919 является официальным номером для оценки гражданами качества государственных услуг. Сообщения, которые приходят с указанного номера, являются бесплатными для абонентов.

Читайте также:  Вступили в силу правила оказания паллиативной помощи – Льготы всем

Отправку СМС-сообщений получателям госуслуг осуществляет Федеральный телефонный центр сбора мнений граждан о качестве государственных услуг. Сообщения с просьбой оценить качество оказанных госуслуг могут приходить гражданам после каждого посещения госорганов или МФЦ. Гражданам предлагается оценить по пятибалльной системе время предоставления госуслуги (от подачи заявки до окончательного результата), время ожидания в очереди, вежливость и компетентность сотрудника организации, степень комфортности условий в помещении для предоставления госуслуги, а также доступность информации о порядке предоставления госуслуги. Результаты этих опросов публикуются на общедоступном сайте “Ваш контроль”.

По данным Минкомсвязи России, за время работы системы мониторинга качества госуслуг поступили оценки от 3 млн граждан.

Как просмотреть статус заявления на Госуслугах

Подача заявления в государственные учреждения является обязательной процедурой при необходимости получить какую-либо услугу. Для оформления обращения гражданину не обязательно лично посещать отделение государственных органов, а достаточно перейти в учетную запись своего кабинета на портале, предварительно пройти несложную процедуру регистрации. Также важно подтвердить свою учетную запись, чтобы перед пользователем открылись все возможности сайта.

Проверить статус заявки на Госуслугах по ее номеру заявитель может как со стационарного компьютера, так и с приложения в мобильном телефоне. Для этого требуется пройти несколько простых шагов:

  1. Авторизоваться на портале, ввести свой логин и пароль;

Найти вкладку с историями заявлений и открыть ее;

В списке будет представлена информация обо всех заявлениях, которые были поданы на рассмотрение, а также о госслужащих, которые рассматривали их.

В данной вкладке можно также узнать номер телефона ответственного за рассмотрение и связаться с ним для уточнения деталей.

Шаги направления заявки

Интересуясь, как проверить статус заявления на Госуслугах, пользователь должен ознакомиться с обозначением каждого из них.

Таким образом, после отправления документа на рассмотрение, в графе, где указано состояние, должна появиться отметка «отправлено». Это значит, что заявление было направлено в соответствующие органы.

Спустя некоторое время статус изменится на «принято», что свидетельствует о начале рассмотрения прошения. Сотрудники ведомства проведут тщательную проверку документа, и, если найдут ошибки, вернут его на доработку. В ином случае, значение графы изменится на приглашение, и в указанное время гражданину понадобится явиться для оформления бумаги.

По завершению, когда документация будет оформлена, в графе появится отметка «оформлено», и клиент сможет забрать документ в отделении.

Способы контроля направленной заявки

Просмотреть статус заявки, поданной через Госуслуги, можно как на главном либо региональном сайте государственных услуг, через телефон горячей линии ведомства, кабинет в ЕСИА, так и обратившись с соответствующие органы, куда она была отправлена.

Читайте также:  От обязанности внесения платы за капремонт могут освободить еще порядка 172 тыс. человек

Способы поиска данных при отсутствии идентификатора

Если возникает вопрос о том, как узнать статус заявления на Госуслугах, а данные о специальной комбинации цифр отсутствуют, ее можно просмотреть на странице просмотра историй обращений, пройдя авторизацию и зайдя в кабинет. Также можно позвонить на горячую линию, назвать СНИЛС и ФИО, либо лично посетить отделение МФЦ, где также сообщают идентификатор.

В какой срок исполняется заявка

Как правило, рассмотрение заявления длится на протяжении срока до 3 дней. При необходимости перенаправить его в другое ведомство, это займет до пяти дней.

Перейдя на Госуслуги, можно понять, как посмотреть и отследить статус заявления, предварительно авторизовавшись, введя логин и пароль входа в кабинет.

Получение заказного письма через учетную запись на госуслугах

Для того чтобы получить заказное письмо через госуслуги необходимо выполнить ряд простых действий.

Теперь граждане страны могут получать заказные письма и бесплатные посылки в отделении Почты без предъявления паспорта и извещения.

Достаточно в отделении почты назвать сотруднику свое имя, фамилию и отчество, а также номер отправления.

После того как оператор найдет получателя в базе данных – на телефон, указанный в анкете придет код подтверждения. Далее можно получить заказное письмо.

Чтобы это можно было сделать, необходимо иметь подтвержденную учетную запись на сайте Gosuslugi.ru. Если у вас имеется такая учетка, то необходимо подключить простую электронную подпись на сайте Почты России.

Для этого необходимо перейти по ссылке https://passport.pochta.ru/activate/ops. Здесь нужно нажать на кнопку «Подключить через госуслуги».

После этого необходимо пройти авторизацию на сайте ГосУслуги.ру в личном кабинете. Чтобы это получилось – введите номер телефона и пароль, которые были указаны во время регистрации.

В следующем окне необходимо предоставить разрешение для доступа Почте в вашем личном кабинете госуслуг.

Далее необходимо заполнить анкету. На этом подключение электронной подписи завершено. Теперь, чтобы получить заказное письмо через госуслуги – в отделении почты сообщите оператору свои ФИО. Затем к вам на телефон придет код подтверждения – и все готово.

Как получить заказное письмо на почте без паспорта

Есть еще один способ получить заказное письмо без предоставления паспорта в отделении почты.

Необходимо заполнить специальный бланк непосредственно в пункте почты, в котором будет указан ваш номер телефона. Здесь понадобится иметь при себе паспорт гражданина РФ.

После этого при последующем обращении на почту для получения заказных писем – скажите оператору что вы зарегистрированы. И назовите свой номер телефона. После получения кода – сообщите его сотруднику и получите свое письмо.

Оцените статью
Добавить комментарий